8月12日，杭州西溪世纪中心物业保安与外卖骑手冲突一事引发关注。当天晚间，杭州市公安局西湖分局发布警情通报表示，某外卖平台男性外卖骑手将小区栏杆踩歪后，被园区保安拦下，外卖员因担心影响其他订单派送遂下跪，后引发现场人员聚集。警方已对涉事人员依法开展调查，后续还将依据调查情况依法处理。

随着警方介入，事件暂告段落。不过，值得注意的是，警情通报最后特别提醒网民“不造谣、不信谣、不传谣”，而这9个字已多次出现在近期有关热点事件的警情通报中。

这是为什么呢？

一线工作者频成谣言主角

答案显而易见——热点事件俨然成为网络“流量党”的造谣基础。

以“骑手下跪”事件为例，网络上出现了不同版本的谣言。比如，根据警方通报，当事外卖员是男性，可在谣言中，涉事外卖员变成了女性，还有了“兼职大学生”的身份，部分“标题党”“流量党”更是以“保安欺负女性骑手”“下跪骑手是兼职大学生”等为主题，妄加议论。再比如，网传纠纷发生后外卖平台暂停了相关地区的配送服务，还要封禁一批外卖骑手账号，可相关外卖平台纷纷辟谣，媒体实测也发现配送服务正常。

以上种种恰恰体现出网络谣言的规律之一：造谣者利用性别、职业、地域等，制造矛盾，挑动情绪，通过博取关注，引发共情、共鸣等，发酵话题，最后利用谣言的关注度和传播量谋取利益。

网络空间中，绝大多数网友都对保安、外卖员、快递员、环卫工人、外来务工者等一线工作者抱有善意，也愿意表达对他们的关心和尊重。结果，造谣者也瞄准了一线工作者群体，将他们作为谣言主角；甚至假冒一线工作者，夸张生活和工作环境，捏造悲情故事，以骗取旁观者的善意，为自己博眼球、拉流量。在“骑手下跪”事件中，由于同时出现了骑手和保安两个一线岗位，更是吸引造谣者蜂拥而至，“八仙过海”编故事。

面对这一趋势，善良的网民有必要提高警惕，避免被误导、被利用。最简单的做法是，看到那些以一线工作者为主角的网络信息时，不轻易相信、不随意转发，而是“让子弹飞一会儿”，待事件原委清晰后，再给出自己的态度。

警惕谣言中的虚假细节

警情通报中的“不造谣、不信谣、不传谣”还反映出造谣者有了“新技巧”：为真实事件增加虚假细节，在亦真亦假中误导公众。

以前，网络谣言虽然冠以“最新消息”，但缺乏时间、地点、人物等要素，相关细节更是模糊不清。现在，造谣者以真实发生的热点事件为基础造谣，不仅实现了时间、地点、当事人等“细节真实”，还通过“脑洞大开”的虚假细节，增加了谣言的迷惑性。

这一现象说明，对于网络谣言的认知需要“与时俱进”，除了不能单纯地以为“有图有真相”“有视频有真相”，也不能认为“有细节就有真相”。就近期各地披露的谣言看，在人工编造的细节之外，还出现了造谣者利用人工智能生成工具，用图片、视频等为谣言增加可信度的做法。

对此，既要呼吁用技术手段从源头制止造假传假外，也有必要提醒网民，面对新的造假手法和造假工具，应当提高自己的上网素养，擦亮眼睛。

别被制造话题牵着走

“不造谣，不信谣，不传谣”屡屡出现在警情通报中，还因为部分热点事件变成谣言后，能发酵出新话题，造谣者可借此牟利。然而在实际生活中，这些发酵出的话题并不能解决实际问题。

仍以“骑手下跪”事件为例，事件起因是骑手与保安之间的纠纷，由此出发，可探讨的话题并不少，包括外卖配送与小区管理之间如何平衡、外卖员在工作中损坏他人财物如何处理、外卖员遇到意外后如何进行后续服务，等等。这些都在正常的探讨范围中。但目前的一些谣言却将公众视线转移到“一线工作者为什么为难一线工作者”“男保安为什么欺负兼职女大学生上”等话题上，完全是违背事实，上纲上线制造话题。这种夹带私货的探讨，不仅不能推动问题解决，反而会制造新矛盾。

可见，面对热点事件以及之后的各种传言，还是要多一份理性。“不造谣、不信谣、不传谣”9个字不仅适合于某一起热点事件，更应当成为每个网民的上网基本素养。