“正在积极布局智能体生态，已打造专家智能体和服务智能体。”

作者：苏打

编辑：tuya

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，9月5日，2024 Inclusion·外滩大会上，支付宝全新发布AI生活管家App“支小宝”，苹果及安卓应用商店均可下载。

基于蚂蚁百灵大模型推出的“支小宝”，是国内首个服务型的AI独立App：连接支付宝生态，“支小宝”可通过对话快速订票、点餐、打车、查询附近吃喝玩乐等，说句话就能办事；“支小宝”还拥有场景感知系统，能根据用户的生活习惯和使用场景，智能推荐专属的服务，越用越懂你。

“大模型正从‘拼参数’走向‘拼应用’。”蚂蚁集团总裁韩歆毅在外滩大会上表示，蚂蚁和支付宝将坚定拥抱AI浪潮，用AI为用户创造极致体验。

支付宝AI新产品接连落地的背后，是蚂蚁集团AI First战略的全面提速。2023年，蚂蚁自研的百灵大模型完成备案。过去两年，蚂蚁以支付宝为核心加速AI应用布局，将百灵大模型能力运用在出行、政务、医疗等超500个场景，服务亿级用户，日均调用量超2亿，日均处理千亿级Tokens。

「用AI焕新支付宝」

截至目前，支付宝已服务超10亿用户，连接超8000万商家，拥有近400万个小程序。近年来，人工智能飞速发展，支付宝也致力于推动AI的大范围落地应用，让AI像扫码支付一样便利每个人的生活。

“内生”，是支付宝选择的第一个方向。“大模型要从‘拼参数’走向‘拼应用’，互联网平台本身就有最齐全的应用场景，那就把先把平台内部场景当磨刀石，将新技术与平台进行融合。”支付宝认为。

2024年4月，支付宝在首页开启测试一款全新的AI产品——支付宝智能助理。与其他侧重聊天交流、辅助创作的AI产品不同，支付宝智能助理聚焦生活办事，用户在支付宝App首页下拉就能唤起，问一问就能获得出行、健康、政务、金融等领域的超8千项数字生活服务，不仅“有脑有嘴能对话”，更是“有手有脚能办事”。

此次推出的AI独立App“支小宝”是智能助理的全新升级。未来“支小宝”将同时存在于两个应用端内——用户可继续在支付宝App首页下拉找到并体验“支小宝”的功能，“支小宝”App则可提供更便捷、智能的AI原生应用体验，致力于让每个人都能拥有一个更聪明、越用越懂你、能办事的AI生活管家。

“支付宝推出的AI生活管家，具备国内首创的服务执行与智能陪伴能力，希望让洞悉世界的大模型，变成更懂用户的小助理”，“支小宝”产品负责人王翼飞表示，比如“让AI帮我们跑腿，先办好买一杯咖啡、订一张机票、安排一次旅行这样的小事。”

针对旅游人群及车主，“支小宝”可根据用户的时间、价格等特定需求，几秒内快速查询机票或火车票；可以根据实时位置，查询最近的充电桩、加油站和停车场，并能整合全网信息智能定制旅游攻略。

在政务、健康等领域，“支小宝”也能提供多项便捷实用的服务。比如说句话就可以充话费、查快递、查上月消费、看医保余额、异地就医备案、给亲友转账或发红包、搜寻电子社保卡等。

作为AI原生应用，“支小宝”App界面设计简单清爽，以CUI（对话用户界面）为核心进行研发，能用自然语言交互，并能连接支付宝生态。支付宝表示，伴随产品持续升级，“支小宝”App将致力于为用户提供更智能化的体验，如连接生活、金融、医疗等垂直行业的智能体，提供更专业、可信的服务；基于蚂蚁百灵大模型的多模态能力，为用户提供AI写真、AI作曲等更多元的产品；持续升级场景感知能力、规划行动能力，让服务更个性化，更贴近用户需求等。

推动大模型从通用到个性

推动大模型从通用能力走向个性化应用，是AI行业的核心命题之一。王翼飞表示，让人人都拥有专属的AI生活管家，想我所想，办我所办，正是“支小宝”努力打造的目标。

具备场景感知系统的“支小宝”，经过用户授权后，可以记住个人的通勤方式、餐饮口味、旅游偏好等习惯偏好，并智能感知用户使用的时间和空间，智能推荐专属的服务。

比如每天清晨，“支小宝”会提醒用户可能会下雨别忘了带伞，精选推荐当天热点新闻；用户出门后，抵达地铁站附近时，就能一键调出地铁码。中午，“支小宝”会提醒用户是否按照老习惯点一杯咖啡或奶茶；下班回家后，它可以帮助查询要收的快递，还能推荐附近适合散步的路线、周末出游的攻略等。伴随用户持续使用和调教，“支小宝”的智能陪伴还将持续进化，与用户的生活习惯与喜好更契合。

此外，通过与众多的旅游景区、文旅机构、商圈等合作，当用户抵达特定的区域后，“支小宝”还能为其推荐特定的空间智能体，提供AI导游、门票预订、餐饮推荐等贴心服务。

今年9月，安徽的黄山风景区宣布携手支付宝，打造国内首个“全程AI伴游”景区。当外地游客抵达黄山后，打开“支小宝”就能快速进入黄山空间智能体——通过AOI（Area of Interest）技术，它能根据用户的实时位置介绍当前景点，图文并茂地导航或示范怎么拍打卡照；此外，它还能提供攻略推荐、快速购票、查询附近餐馆及充电宝等服务。

为了给用户提供更丰富专业的服务，支付宝也在积极布局智能体生态。据蚂蚁集团支付宝副总裁、数字民生事业部总经理彭韵透露，目前已打造出专家智能体和服务智能体两大智能体。

本次外滩大会上，支付宝面向行业正式启动智能体生态开放计划，并推出了智能体开发平台“百宝箱”，依托智能体构建能力，商家机构可通过“百宝箱”0代码、最快1分钟创建专属智能体，并一键发布到支付宝小程序、支付宝App、支小宝App等。

此前，支付宝与多个行业伙伴合作，推出了一系列的标杆智能体，如与浙江卫健委联合推出的全国首个数字健康人“安诊儿”、与江西赣服通推出数字人客服“小赣事”等。

“更专业的问题，可以让更专业的AI智能体解决。”王翼飞表示，“我们希望未来通过‘支小宝’与众多智能体的连接，为用户创造更极致的体验，焕新AI时代的数字化服务。”